服务带动销售——温碧泉打造高附加值的消费者体验

吊儿铛

服务带动销售——温碧泉打造高附加值的消费者体验

    天使空间大店日均人流量100人左右，成单率以及回头率均高达90%。对于如何深化高端定位让消费者切实感受这一定位下的高附加值，刘艳波提出了三大关键点：

    1、确定轻奢化的店面风格。加大店内体验区域面积，减少货品区，通过主题化包装提升店面氛围，为消费者建造一个舒适有情调的休闲体验环境。

    2、提升配套售后服务，制定311会员维护机制，专门成立回访小组，对会员进行3个工作日一回访，一礼拜一回访，一个月一回访，保持店员与顾客的高效互动率，从而加深会员黏性。

    刘艳波强调，服务的根本在于人，当下很多企业认为新生代的员工忠诚度不高，不愿意投入高成本做人员培养，我认为这是本末倒置的。唯有团队强大了，企业才能强大，刘艳波直言天使空间在员工培养方面不吝重金，团队稳定性高于同行的任何企业，老员工占比高达70%。

    3、以沙龙活动增强顾客品牌忠诚度。温碧泉护肤品刘艳波谈到，搭建售前售后一体化的平台，为VIP客户提供高端的聚会和服务。品牌沙龙就是他极为看好的方式之一，这与温碧泉的方针不谋而合，高端的聚会将让消费者感受到品质感、独特感，这将让她们把天使空间与其他门店的特性明确地区分开来。坚持轻奢路线，以优秀的服务俘获消费者的喜爱，天使空间在通往重庆市区连锁领导者的路上走得稳重且迅速。

    纵观行业的演进过程，每一次经济的增长、消费者的变化及竞争的加剧，都会让零售业被迫调整战略和商业模式。不难看出，零售业的发展过程，就是决定权移交的过程，即从生产商、销售商回归到了消费者手中，与重庆天使空间刘艳波以人为本、坚持做品质、打造高端竞争价值的思想如出一辙。