花店不负责任 态度恶劣

西瓜

（12月20日订的花，交待店家12月24日平安夜下午送达）
请大家帮我看看，第一张是订的花束，后两张是收到花的实物图片，请问这花艺手工合格吗。
朋友平安夜下午13：38分发图片给我跟我说谢谢收到花了，我一看图片真觉得丢脸，这花怎么做成这样子。我跟朋友说表示歉意，这花没做好，绿叶都有些枯了，然后朋友才说真的不怎么样，花也不新鲜。
然后下午2点40分我反馈花店，花店表示处理中等会去拿回来重做，之后一直等到晚上6点多钟，还是没回音，25日早上我又问重新送过去了吗，店家又回复太忙了下午过去，我说太忙了，难道我不是客户吗，怎么能这样对待客户呢，之前订花时态度很好，说会做棒棒的还会拍图片给我看下，但都没有。
然后让家就不高兴，说等会去把花拿回来，不做了。（请问这算不算是欺骗呢），从来没有遇到过这样的事。
再然后我打花店的订购电话，每次不同的人接，每次都要把事情重说一次，开始说那咨询下收花人情况，然后又说这花做的很好呀，没问题呀，很新鲜呀很订的花图片一模一样呀。
我想请问大家，这个事情怎么维护消费者的利益，最后店家直接就是赖了，不负责了。
网上店家名是“花唯家爱鲜花店“”

西瓜

就是网上的这家花店，大家以后注意，接单笑脸，售后态度恶劣，不要上当。网上图片好看，实物花艺手工差

西瓜

网上店名叫“花唯爱鲜花店”