网上下单安装服务，却被要求线下当面谈价。京东安装服务遭遇“拉锯战”！

礼宾天团飙车党 · 发表于 2022-6-27 13:28:20

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盐城一市民在京东商城米风自营店购买了一台米风（MIWIND）风幕机，在下单时，同时花了200元钱购买了安装服务。

然而在收货后，到了安装环节却出现了问题。下单不久市民便接到了自称京东售后盐城站的人打来电话，说他们是装空调的，风幕机他们不专业，让把京东平台付的安装费用退了，再谈，当时客户觉得有猫腻，退了再谈？乱收费怎么办？于是便没有答应，回应称：“这是京东平台提供的服务，我们比较相信，不想退安装费用，你们抓紧时间来安装一下”。

然后，安装师傅却迟迟不上门，客户于是又打电话询问，得到的回复是，现在装空调忙，时间不一定，还要等，并强调让市民着急就把安装费退了，自己找人安装。

市民无奈找到米风（MIWIND）京东自营店，店里客服称，安装服务是京东平台提供的，可以拨打950618。盐城京东售后答复说：明天下午（6月26日下午）有人上门安装，让市民等电话。

让人气愤的是，今天下午接到了安装人员的电话，还是问市民能不能把京东费用退还，然后再过来谈价格，并且称“不然我们肯定不会上门安装了，你自己想办法解决”

京东一直是以优良的服务为消费者所推崇，在京东购物一是买其快捷放心的物流服务，二是买其可靠安心的商品质量。尤其是京东自营店更是很多人购买大件商品的首选。如果想要便宜，消费者不如选择拼夕夕。

就如盐城的这位市民一般，风幕机的安装并不困难，200元的价格可不便宜，但是市民下单，要的就是这触手可及的省心与安心。结果，市民花了200，安装师傅却拿不到200，于是要求市民直接线下给200，花了200的消费者得不到200应享受的服务，便陷入了这场狗血拉锯战。

不得不说，京东对于旗下安装团队的管理存在很大的问题。

希望京东能对此引起重视，毕竟对于消费者来说，省心和物流是我们选择京东的两大原因，如果京东不再省心，消费者又岂能不变心？

worrysorry2017 · 发表于 2022-6-27 14:03:04

京东现在也不行了

孤独雁1 · 发表于 2022-6-27 14:03:20

东子套现了，懂得都懂

马幼文 · 发表于 2022-6-27 14:03:26

唉，头疼

绕青柔劫 · 发表于 2022-6-27 14:04:00

我家也是，快递直接就放门口

郑州科威 · 发表于 2022-6-27 14:04:05

厉害了

啾久啾久 · 发表于 2022-6-27 14:04:12

可以黑猫投诉

蓝蓝的彩 · 发表于 2022-6-27 14:04:29

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[盐城城事] 网上下单安装服务，却被要求线下当面谈价。京东安装服务遭遇“拉锯战”！

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