2023年1月，万方名城馨心园小区业主倪某联系我，他说他在馨心园住宅小区有一套房子，印象是2010年2月23号领的钥匙。他的房屋的卫生间正对着是东户房屋的一面墙壁，谁料东户正对着其卫生间窗户的墙壁上开了一房门。因与此相关的原因，他已有近四年不在此房屋中居住了。他说近日小区的盐城市嘉誉物业管理有限公司的工作人员发短信来，向他催缴此前未缴的物业管理费。他说他这两天有事在外边忙，请我过去帮他看看什么情况。
我问：“你领钥匙时应当交过首年物业管理费，你还记得交纳物业管理费的标准吗？”他说：“领钥匙时有没有与物业公司签订物业服务合同，没有印象了。装修后是在2011年8月入住的。什么收费标准我不晓得。”我说：“物业公司公示收费标准时，应同步公开收费依据，这个收费依据就是开发商与物业公司签订的前期物业服务合同。那2010年2月你领钥匙时有印象看过开发商与物业公司签订的前期物业服务合同吗？这个物业合同应当在房屋预售之时就形成并向价格行政部门及住房建设部门备案了。”他说：“我哪懂这个啊，开发商签订的合同肯定没有看到过。年根岁底，人家既然催了，你去帮我将今年的物业费去缴一下。”我应诺。
2023年1月17日上午，我与嘉誉物业公司亭湖分公司徐玉武主任联系上，他让我到馨心园路北的怡心园值班室见面。见面时，值班室内另有一保安住在桌子前在翻阅缴费台账。我说：“我朋友倪某说你们打电话给他，他有事忙请我帮他将2022年的物业费缴一下。”徐玉武经理说：“如果只交2022年的，那以前的就断了。”旁边的保安说：“倪某领钥匙后只交过一年物业费，2011年2月之后的他都没有缴呢！”徐玉武说：“只交2022年一年不行，要缴就从2011年起缴一年。”我问坐在桌边的保安：“他是从2011年开始没交，不错吧？”保安肯定地点了点头。
我说：“那我就给倪某交2011年一年。”徐玉武这时改口：“只交一年不行，要交就连续交两年，把2012年也代缴了。否则，我们不收。”我问：“你帮我算一下，两年总共要多少钱？”保安在计算器上一拨拉，告诉说是1322元。我问徐玉武：“你公司计算这两年费用的收费标准都有前期物业服务合同作为收费依据吧？标准经过物价部门批准过吧？倪某购房前开发商与你公司签订的前期物业服务合同能否给我看看，让我了解一下收费标准。倪某告诉我，他也不清楚物业费的收费标准。”徐玉武说：“这个你放心，收费标准不经过物价部门审核，这么多业主我们不可能就这么收费。你要看前期物业服务合同我们没法满足你，合同在总公司保存，我们这儿拿不出收费依据。我们都是按照这个标准收的，不会欺负倪某一户，你尽管放心就好了。”沈某某见徐主任信誓旦旦的样子，就相信了他，爽快地支付了1322元。
2023年2月12日左右，倪某又与我说，物业公司一个自称法务的人打电话给他，说他欠物业公司物业费7000多块钱，让他过去协商。倪某问：“能不能将收费标准及收费依据向我公开，到底差多少钱，让我仔细算一算。”倪某说，这个法务回他，收费依据没有，前期物业服务合同要到总公司才能看到。既然嘉誉物业在收费场所拒绝公示收费依据，倪某就在2023年2月14日寄出了一封《关于公开万方名城馨心园3幢202室物业公共服务费列年收费标准、收费总额的函》，给嘉誉公司法定代表人陈长林。邮政详单号1204596242303，信在2月15日上午11时许由陈长林本人签收。该函全文如下：
【盐城市嘉誉物业管理有限公司：2023年2月14日，你公司亭湖分公司致电本人倪某，即万方名城馨心园3幢某室业主，说累计欠付你司物业费总共7000多元。但是，并未告知这7000多元的各年应收金额，计算每年应收金额的收费标准，以及对应的服务等级，还有收费项目。故此，恳请你公司对以下问题给予书面答复：1、2010年-2022年间馨心园物业服务等级有无变化，如无变化，请问作为收费标准依据的物业服务等级标准是几级？如果物业服务等级在2010年以来发生了变化，应问2010年时服务等级是几级，从哪年哪月服务等级调整为新的什么级别？
2、2010年-2022年间馨心园小区普通住宅物业服务收费标准有无变化？如无变化，请问2010年时你公司向馨心园小区普通住宅的业主收取的项目包括哪些？请同时告知收费标准、收费依据。如果你公司认为随着服务水平的提高、经营成本的增加，在这十余年中的某个时间调升了馨心园3幢普通住宅的服务标准，请将调整价格的收费依据或续签的前期物业服务合同向本人公开。3、分别列出2013年度（以下均指从首年起缴日期2月23日起算）、2014年度、直至2022年度，本年应缴的年缴应缴费用总额，以及所含的收费项目，各收费项目应缴金额请用收费标准乘以计费数量表达。本人请求书面答复此函件，是出于核算应缴费用及核实收费合理性的需要，还请予以支持。】
查询信件送达后，2月17日上午，倪某与嘉誉物业公司办公电话0515－88302722取得了联系，接线人员认可收到了要求公开服务等级、收费标准及收费依据内容的信函，电话答复收费依据肯定有的，会给倪某一个书面答复。直到2月24日，物业公司收到前述函件超过9天，没有回音。倪某遂在2月24日下午16：10左右致电嘉誉物业公司法定代表人陈长林手机号码。倪某自报身份后，陈长林说：“你寄的要求公开收费依据、收费标准的信函我收到了。亭湖区住建局跟我们联系过了，亭湖区住建局已经给出了一个答复。你那个诉求，向亭湖区住建局、亭湖区发改委都有这个投诉，是啊？”倪某听得一头雾水：“没有，没有。不是要交费吗，所以我要了解费用是怎么产生的。”陈长林说：“好像你请了一个律师，是要解决一个问题。你要提供的一些东西，都有。我们这个小区从2004年就开始开发了，期间跨度比较长，馨心园的物业管理费，带电梯的，*角六一个平方。”
倪某事后回放了一下录音，愣是没听出是四角六，还是七点六或者八角六一个平方。倪某说：“我打这个电话的目的，是询问你公司对我要求公开收费标准及收费依据等内容的函件如何处理，什么时候能公开收费依据？”陈长林说：“这样子，你要的收费依据，下个星期，我们送给你。”倪某说：“送给我不方便，我现在不住在馨心园，你还是寄给我吧。”搁下电话，倪某又发短信与之：“陈总，我是馨心园某幢某某室业倪某。你们一直没向我公开前期物业服务的收费依据，在2010年前也没看到你公司公开收费标准。春节前你们说我差七千多块，我为了弄清楚我应该交多少钱。特别书信请求你公司公开。大概四五天前你们电话说同意将2010年前开发商与物业公司签订的前期物业服务合同寄给我，以让我知道你们要求我交物业费的每平方标准。但是直到现在你司都不肯公开。望能在三天内将我请求你司公开及答复的内容寄给我。急盼。我要收费依据，与邻居问题无关。我的收件地址是（具体信息略）。”
2月24日16：41，倪某又发信给陈长林，内容如下：“我要的是收费依据，收费应当公开收费依据，拒绝公开收费依据，业主有权拒交物业费。我已正式发函向你公司要求公开物业费，你公司拒绝公开，我也没办法。如果你想省邮费，你是法定代表人，你也可以手机将2010年适用的前期物业服务合同拍照传给我。你们始终拒绝告诉收费标准，还怪我拖交物业费，我主动索要收费依据和收费标准，你们还不提供。我真的好难。如果三天内你们再不公开2010年时作为依据的开发商与物业公司签订的前期物业服务合同，我真的就要举报了。声明，今日之前我没与住建局联系过。”
搁下手机后，倪某倚在椅子上愣神：“真的好奇怪，我从未打电话给亭湖区住建局或者亭湖区发改委，为何亭湖区住建局及亭湖区发改委会会这么热心地打电话给物业公司，莫须有地说我向他们投诉嘉誉物业公司呢？”“还有，物业公司说我还请了一个律师帮助维权，都哪儿对哪儿的事啊，我什么时候委托律师维权了，又委托哪个律师了。无由的冒出一些事实冠在我的头上。”
倪某实在想不透，物业公司翻出前期物业服务合同手机拍照后传给他，最多不过两分钟的事情，为何又给了三天还是没有下文。2023年2月28日，倪某向盐城市亭湖区市场监督管理局价格稽查科寄出了《嘉誉物业公司拒绝公开物业费收费依据的投诉及举报》。主要内容如下：投诉举报人于……2010年8月开始装修，2011年8月底左右入住。我记得首次交费是在领钥匙时，具体交的多少钱记不清了，但交费时盐城市嘉誉物业管理有限公司肯定没有公开收费依据，第一年缴费的收据我至今没有找到。之后，我记得连续缴过几年，可能续缴到2014-2015年。2023年春节前，物业公司有人打电话及发短信给我，催缴物业费。我当时不在盐城市区，就让我朋友沈某某过去，不管自己有什么理由，让他先将2022年度的物业费去缴了。（信中介绍物业公司口头说明有收费依据但一直没有公开的过程略）”
倪某在投诉举报信中抱怨：“曾两次联系嘉誉物业公司，其负责人陈长林均说明有收据依据，但就是不肯提供收费依据，还无中生有地说我向亭湖区住建局进行了投诉举报。它至今没有对我书面回复及书面公开。沈某某在2月20日左右在万方名城小区附近找部分业主进行调查，发现有业主有证据证明2010年时的物业服务等级是四级。沈某某说，盐市价发（2011）56号文件开始规定四级标准0.50元一平米，假如上浮20%是0.60元，2010年的四级服务等级收费标准应当是0.40元每平米。我不知道他说的是不是真的。”
倪某在该投诉举报函中认为：“物业公司假如向本人书面催缴，也该给出计算公式、收费标准及收费依据，是不是？就是告我到法院，他还是得出示收费依据是不是。那为什么不在催缴前公开与开发商签订的前期物业合同呢？他不给收费依据，我不知道收费标准的可靠性，就算不出应当付多少钱。为了解决一直以来想缴费而不能（获得收费依据）或缴得稀里糊涂的难题，故提起本投诉举报。……嘉誉物业公司如果公示收费标准，应当同步公示收费依据。收费依据不存在，则公示的收费标准就无凭无据。投诉举报人很期待未曾谋面的物业公司与开发商签订于2010年以前的前期物业服务合同的面世。”
倪某提出的投诉举报请求如下：“投诉请求：1、被投诉人对本文所述函书面答复并向投诉人书面送达2010年2月投诉人购房前与开发商签订的前期物业服务合同。举报请求：1、书面责令被举报人对自2010年以来一直拒绝公示物业费收费依据的违法行为进行改正。限期不改正的，依法进行行政处罚；2、书面责令被举报人整改时，恳请将责令整改通知书提供举报人查询，以便于举报人及时了解举报事项查处进度。”在此建议盐城市嘉誉物业管理有限公司能否对2023年2月15日收到的《关于公开万方名城馨心园3幢202室物业公共服务费列年收费标准、收费总额的函》，以企业法人的名义尽快做出书面答复并向该倪姓业主送达。若是连服务标准、收费依据及收费标准等关系业主切身利益的问题，都不敢以法人的名义书面答复，又如何能责怪业主一贯以来弄不清收费标准及收费依据呢？
2023年3月2日
苏公网安备 32099502000331号 信息产业部备案/许可证编号：苏ICP备16037024号-2 中华人民共和国增值电信业务经营许可证：苏B2-20221414
发表于 2023-3-29 17:40:26
