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在纷繁复杂的网络世界中,真实成为了一种珍贵的美德
消费者乐于去查阅买家的反馈,相比起可疑的完美评价,线上消费者更愿意接受少许瑕疵和未经处理的图片。
天然的食品正在受到追捧,标榜使用了自然原料的化妆品成为畅销货。工业化的连锁生产受到质疑,使用更少人工干预、更少环境污染的原料成为了生产商企业社会责任的体现。充斥着故弄玄虚的专业术语的伪科学和错误信息,在社交网络发达的2017年将不会有好日子。
身份的流动性
如今,很难用种族、宗教、民族认同、性别、性取向或年龄这些简单的概念去定义消费者。正如南亚裔穆斯林出身的伦敦市长Sadiq Khan所说,“这个城市最伟大的是人民的多样性,每个伦敦人都应该为他们自己感到自豪。”
个性
大批量的生产已经过时,定制化的服务正在兴起,消费者愿意为“个性”支付更多钞票。
品牌商愿意用“个性”来吸引消费者,同时借助这些信息了解消费者的偏好。耐克的NikeID和阿迪达斯的MiAdidas是两个很好的例子,消费者可以利用这些系统定制自己喜欢的运动鞋。随着3D打印技术的发展,我们可以看到更多的实用案例。
售后体验
培养消费者的忠诚度并非一日之功,除了满足消费者冲动购物的需求,卓越的客户服务是必不可少的。想想好评如潮的亚马逊Prime和苹果的AppleCare吧,尽管会收取额外费用,但这也同时体现了客户关怀的增资服务的价值所在。
隐私安全
尽管智慧化的家庭生活为消费者提供了诸如健康管理和安全报警等诸多便利,但消费者对人工智能的忧虑仍然存在。“社交网络和云端共享会不会泄露我的个人信息”、“我在多大程度上愿意为了便利而受到监控”、“自动驾驶是否可靠”,人类已经开始意识到需要在这个技术世界中寻求个人隐私保护的平衡。
健康成为了地位的象征
越来越多的消费者选择在社交网络中分享健身课程、运动休闲服装、健康食品和疗养度假——这一切看起来有些讽刺,因为这种炫耀性的禁欲,与消费主义的逻辑本身并无二致。
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